Dal web un servizio di prova a domicilio

JeansOnline, Easy Fit&Return – Olanda - Web

Tendenza chiave: Servizio 360°
Evitare le seccature dei resi di acquisti online: il cliente può provare i jeans subito a casa prima di confermare l’acquisto e restituire dopo un quarto d’ora al corriere i prodotti non desiderati
Dati chiave
Concept: servizio prova a domicilio per consegne online
2014: lancio del servizio
2005: inizio attività

L'opportunità
Il temi dei resi dei prodotti acquistati online è molto attuale, poiché implica frustrazioni e tempo perso per i clienti e costi non indifferenti per gli etailers. JeansOnline in Olanda ha lanciato un servizio semplice e innovativo, fortemente differenziante, per superare queste criticità.


Il concept
JeansOnline è un’azienda olandese che vende online abbigliamento donna e uomo, con un assortimento ampio, da jeans economici a marche come Levi’s, Diesel, Pepe Jeans, Desigual. Avendo l’obiettivo di differenziarsi con elementi di servizio rispetto ai competitor, è stato il primo etailer a garantire consegne nello stesso giorno dell’ordine. Contemporaneamente ha rafforzato la sua strategia di leadership sui prezzi bassi garantiti, garantendo uno sconto del 10% se i clienti trovano gli stessi prodotti meno cari altrove.
L’ultima innovazione riguarda la soluzione Easy Fit&Return: un servizio che rende possibile provare a casa i prodotti ordinati online prima di deciderne l’acquisto. Al cliente viene proposta una finestra di tre ore per l'orario di consegna. Il corriere espresso annuncia l'arrivo del pacco con un sms mezz'ora prima della consegna e ripassa dal cliente dopo quindici minuti dalla prova per riprendersi tutti i prodotti indesiderati.
Un servizio win win: i clienti risparmiano il tempo da dedicare a eventuali resi e JeansOnline risparmia sui costi di logistica dei resi, che inoltre rientrano in magazzino molto più velocemente, riducendo le giacenze.

Chiavi dell’innovazione
• Prova a domicilio prima di confermare l’acquisto online
• Risparmi sulla logistica dei resi e sulle giacenze in magazzino

 

Caso tratto dalla ricerca internazionale di Kiki Lab – Ebeltoft Group, Retail Innovations 10, a cura di Fabrizio Valente