Disney MagicBand, un baccialetto digitale per un'esperienza ancora più divertente

La nuova frontiera di Disney per rendere ancora più rilassata e divertente l’esperienza dei clienti: un braccialetto digitale carino, personalizzabile, multifunzione, semplice da usare e integrato con l’app My Disney

Dati chiave
Concept: braccialetto digitale
2014: lancio al Disneyworld di Orlando
1 mld $: investimento
Tendenza chiave: Human tech
Tendenza complementare: Personalizzazione

L'opportunità
Il tema della comodità è centrale anche in settori come l’hospitality e il leisure, che sono sempre più integrati con il retail. Per i clienti vivere queste esperienze senza doversi preoccupare di informazioni, biglietti, prenotazioni ecc. è un elemento di attrazione ulteriore. Disney è sempre stato un benchmark mondiale per la capacità di offrire livelli di servizio elevati nei suoi parchi e per la costante attenzione all’innovazione. Recentemente ha lanciato il Magic Band nel Disneyworld di Orlando in Florida, per ‘viaggiare e divertirsi leggeri’, contribuendo a rafforzare la sua leadership. Un progetto strategico in cui l’azienda ha investito un miliardo di dollari.


Il concept
Il braccialetto digitale MagicBand racchiude in sé due qualità preziose e fondamentali per arricchire la leisure experience dei parchi a tema. Da un lato è un accessorio carino, che diventa un souvenir dell’esperienza ed è personalizzabile. Dall’altro offre una serie di funzionalità che alleggeriscono tutti gli aspetti pratici della vacanza: gestione semplice di tutte le informazioni di hotel, pass veloci, pasti, ecc., connettendosi sia ai sensori collocati in tutto il parco, sia con lettori a lunga portata. Funziona con tecnologia di radio frequenza e quindi è sempre operativo e consente un uso costante. Per incoraggiare i visitatori a alloggiare all'interno del parco, tutti coloro che vengono ospitati dai Disney Resort Hotel ricevono un bracciale nel pacchetto, mentre gli altri lo possono acquistare con il biglietto del parcheggio.
L'app mobile My Disney Experience viene usata come collegamento al MagicBand dando ai visitatori la possibilità di programmare la propria vacanza in largo anticipo, esplorando le opzioni di viaggio per poi prenotarle con la app. Durante la vacanza i è possibile usare la app con geolocalizzatore per individuare la propria posizione e verificare gli orari e i programmi delle attrazioni del parco, prenotare ristoranti e biglietti FastPass e anche per condividere i programmi di viaggio con gli amici. Il bracciale può anche essere usato come chiave d'albergo e per pagare gli acquisti effettuati nei negozi o i pasti consumati.
Disney continua a regalare esperienze magiche ai suoi clienti e a integrare l'uso della tecnologia: MagicBand permette ai bambini di interagire con il parco e le singole attrazioni divertendosi, e ai genitori di semplificare la programmazione e la visita stessa.

Chiavi dell’innovazione
• Semplificazione degli aspetti pratici della vacanza
• Personalizzazione ludica dell’accessorio MagicBand
• Integrazione con l’app Disney Experience

 

Caso tratto dalla ricerca internazionale di Kiki Lab – Ebeltoft Group, Retail Innovations 10, a cura di Fabrizio Valente